Termos de Serviço | Dashboard AD3

1. Apresentação e alcance

Estes Termos de Serviço apresentam as condições gerais de acesso e utilização do Dashboard AD3, plataforma disponibilizada pela AD3 Intelligence LTDA (AD3) para apoiar atividades de marketing, inteligência de dados, atendimento e gestão empresarial.

O Dashboard é destinado principalmente a empresas contratantes e a pessoas autorizadas por elas. O uso de módulos específicos depende das funcionalidades efetivamente contratadas, habilitadas e disponíveis.

Este documento não substitui a proposta comercial, o contrato de prestação de serviços, os acordos de tratamento de dados nem as condições específicas eventualmente firmadas entre a AD3 e a empresa contratante.

2. Contratação e condições aplicáveis

As condições comerciais, o escopo contratado, os prazos, os níveis de serviço, os valores e as hipóteses de rescisão são definidos nos instrumentos contratuais aplicáveis à relação com cada empresa.

Havendo divergência entre estes Termos e contrato específico validamente firmado, prevalecerá o contrato específico quanto ao seu objeto, respeitadas as normas legais obrigatórias.

A simples consulta pública desta página não representa, por si, assinatura contratual nem registro eletrônico de aceite. Caso seja adotado um fluxo de aceite específico na plataforma, ele deverá informar claramente a versão apresentada e registrar a manifestação do usuário de forma apropriada.

3. Contas, autenticação e permissões

O acesso às áreas restritas depende de conta válida, autenticação e permissões concedidas pela AD3 ou por administrador autorizado da empresa contratante.

O usuário deve utilizar sua própria conta, manter suas credenciais protegidas, fornecer informações corretas e comunicar suspeitas de acesso indevido. Compartilhar senhas ou utilizar credenciais de terceiros sem autorização não é permitido.

Os administradores das empresas devem revisar vínculos, filiais, perfis e permissões de seus colaboradores e solicitar revogações quando houver mudanças de função ou desligamento. A disponibilidade de determinados módulos depende do perfil atribuído.

4. Funcionalidades da plataforma

Conforme o plano ou serviço contratado, o Dashboard poderá oferecer visualização de indicadores, desempenho de campanhas, gerenciamento de empresas e filiais, análise territorial (PMA), relatórios, agenda, microfilmagem de atendimentos, integrações com CRMs e serviços de mensagens, diagnósticos automatizados e outras ferramentas operacionais.

A AD3 pode atualizar componentes, corrigir falhas e aprimorar recursos. Mudanças que afetem obrigações contratuais ou funcionalidades essenciais observarão as condições pactuadas e os deveres de informação aplicáveis.

A plataforma é uma ferramenta de apoio à gestão; não constitui promessa de leads, vendas, aprovação de crédito, faturamento ou outros resultados comerciais determinados.

5. Obrigações e responsabilidades dos usuários

Usuários e empresas contratantes devem utilizar a plataforma de maneira lícita, compatível com suas finalidades e com os direitos de terceiros.

Garantir que os dados inseridos ou compartilhados tenham origem legítima e base jurídica apropriada, conforme a responsabilidade de cada parte.
Restringir acessos às pessoas autorizadas e manter cadastros e permissões atualizados.
Conferir informações, relatórios, diagnósticos e decisões antes de ações operacionais relevantes.
Não inserir deliberadamente conteúdo ilícito, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
Informar à AD3 incidentes, falhas ou uso não autorizado de que tenham conhecimento por canais adequados.

6. Usos proibidos

Não é permitido tentar contornar mecanismos de segurança ou de segregação entre empresas, explorar vulnerabilidades, acessar dados ou ambientes sem autorização, distribuir códigos maliciosos ou interferir no funcionamento do Dashboard.

Também é vedado utilizar credenciais ou integrações além dos limites autorizados, copiar ou distribuir componentes proprietários da plataforma sem permissão e empregar seus recursos para práticas comerciais ou de comunicação contrárias à legislação.

Medidas razoáveis de proteção podem ser adotadas diante de indícios fundamentados de abuso, observado o contrato e as normas aplicáveis.

7. Integrações com serviços de terceiros

O Dashboard pode se conectar a serviços externos, como plataformas de anúncios, CRMs, ferramentas de atendimento, provedores de mensagens, autenticação e infraestrutura, conforme a configuração autorizada de cada empresa.

O funcionamento dessas integrações depende de credenciais válidas, permissões, APIs, limites operacionais, políticas e disponibilidade dos respectivos fornecedores. Mudanças realizadas por terceiros podem exigir ajustes e impactar temporariamente funcionalidades.

A empresa contratante é responsável por obter as autorizações necessárias ao uso de suas contas e dados nos serviços conectados. A AD3 é responsável pelo que lhe couber contratualmente na integração e no tratamento, sem afastar obrigações legais eventualmente aplicáveis.

8. Dados pessoais, confidencialidade e privacidade

O uso da plataforma pode envolver informações de usuários, empresas, campanhas, leads, clientes e conversas. As responsabilidades por esses tratamentos dependem das operações, da legislação e dos contratos aplicáveis.

A AD3 poderá atuar como controladora em atividades próprias de gestão de contas, segurança e relacionamento, e como operadora no tratamento de dados realizado conforme instruções de empresas contratantes. Essa qualificação deve ser analisada em cada operação concreta.

As partes devem respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a confidencialidade das informações e os deveres previstos nos instrumentos contratuais.

Os detalhes sobre categorias de dados, finalidades, compartilhamento, retenção e direitos dos titulares estão descritos na Política de Privacidade do Dashboard AD3, disponível em /politica-de-privacidade.

9. Inteligência artificial e diagnósticos automatizados

Recursos de inteligência artificial podem auxiliar na classificação de atendimentos, interpretação de mensagens, análises comerciais, diagnósticos de anúncios e sugestões de ações.

Esses resultados têm natureza de apoio à decisão, podem conter erros e não substituem a conferência humana, sobretudo em decisões com impacto relevante sobre pessoas, condições comerciais, aprovação de crédito ou obrigações legais.

A empresa contratante e os usuários devem validar os resultados antes de utilizá-los operacionalmente. O uso de modelos e fornecedores externos observará as regras de tratamento de dados e os contratos aplicáveis.

10. Disponibilidade, manutenção e suporte

A AD3 busca manter o Dashboard funcional e seguro, mas a disponibilidade pode ser afetada por manutenção, falhas técnicas, indisponibilidade de internet ou de fornecedores externos, alterações de APIs e situações fora do controle razoável das partes.

Prazos de suporte, canais, níveis de atendimento, janelas de manutenção e eventuais compromissos de disponibilidade serão aqueles previstos no contrato aplicável, quando existentes.

Incidentes devem ser comunicados pelos canais oficiais. A AD3 avaliará e tratará os problemas nos limites de suas responsabilidades e dos compromissos contratados.

11. Planos, valores e pagamentos

A visualização pública destes Termos não implica contratação nem cobrança automática.

Valores, periodicidade, forma de pagamento, reajustes, serviços adicionais, condições de inadimplemento e cancelamento dependem de proposta ou contrato específico da empresa contratante.

Em caso de alteração de escopo ou inclusão de serviços, poderão ser necessárias condições comerciais adicionais previamente ajustadas entre as partes.

12. Propriedade intelectual e informações do contratante

O código, o design, as marcas, os elementos visuais e os recursos proprietários do Dashboard pertencem à AD3 ou a seus respectivos licenciantes, conforme aplicável. O acesso autorizado não transfere direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma.

A titularidade e os direitos sobre dados, materiais, marcas, campanhas e conteúdos fornecidos pela empresa contratante ou por terceiros permanecem sujeitos à legislação e aos contratos correspondentes.

A utilização, exportação, retenção ou devolução de dados após o término da relação será tratada conforme as obrigações legais e contratuais aplicáveis.

13. Suspensão, encerramento e desativação

O acesso pode ser restringido ou suspenso nas hipóteses justificadas por segurança, perda de autorização, uso indevido, exigência legal ou condições expressamente previstas em contrato.

Encerramento do contrato, cancelamento de serviços e eventual retirada de acessos seguirão os instrumentos pactuados e as exigências legais pertinentes. Sempre que cabível, as partes observarão deveres de comunicação e oportunidade de regularização.

O encerramento do acesso não elimina automaticamente obrigações legais de conservação nem os direitos dos titulares de dados pessoais.

14. Responsabilidades e limitações

Cada parte responde pelas obrigações e condutas que lhe sejam atribuídas pela legislação e pelos contratos. Os resultados de campanhas e operações comerciais dependem de diversos fatores que não são controlados exclusivamente pela plataforma.

Análises e relatórios poderão refletir dados incompletos, atrasos de integração e informações fornecidas por terceiros. O usuário deve considerar essas limitações ao utilizá-los.

Nenhuma disposição destes Termos tem por finalidade excluir responsabilidade que não possa ser afastada por lei, restringir direitos legalmente assegurados ou impedir o exercício de medidas cabíveis.

15. Atualizações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou funcionais. A versão vigente e a data de atualização serão disponibilizadas nesta página.

Mudanças relevantes que afetem direitos ou obrigações serão tratadas conforme a legislação, os contratos e as formas de comunicação aplicáveis. A publicação de texto atualizado, por si só, não substitui consentimentos ou aditivos contratuais quando exigidos.

16. Legislação e solução de conflitos

Estes Termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira, respeitando normas obrigatórias de proteção de dados, direitos de usuários e, quando aplicável, de consumidores.

Dúvidas ou divergências devem ser inicialmente comunicadas pelos canais oficiais para tentativa de solução. A competência para solucionar controvérsias observará o contrato válido e as regras legais pertinentes, sem imposição de foro que contrarie direitos indisponíveis.

17. Contato e esclarecimentos

Para dúvidas sobre acesso, funcionamento ou interpretação destes Termos, utilize os canais oficiais de relacionamento com a AD3.

O canal eletrônico indicado nesta página pode receber pedidos de esclarecimento e encaminhá-los à equipe responsável. Solicitações específicas relacionadas a dados pessoais também podem ser realizadas conforme as orientações da Política de Privacidade.

Contato AD3

jackson@autodigital3.com.br